Livraison & Retours

Traitement des commandes

Les commandes sont traitées sous 1 jour ouvré (du lundi au vendredi, heure du Pacifique, États-Unis). Les week-ends et jours fériés ne sont pas des jours ouvrés. Le traitement peut prendre plus de temps pour les commandes nécessitant une manipulation particulière ; nous vous contacterons le cas échéant.

Modes de livraison et délais estimés

Toutes les commandes sont expédiées depuis notre entrepôt en Chine. Les frais de port sont calculés lors du paiement en fonction du poids et de la destination de votre commande. La livraison standard vers les États-Unis arrive généralement sous 8 à 12 jours ouvrés après l’expédition.

Veuillez noter que les délais de livraison estimés sont fournis par les transporteurs et ne sont pas garantis. Les délais peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les retards de douane et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Expédition internationale, douanes et droits

Les commandes à destination des États-Unis sont expédiées droits acquittés (DDP) : les droits d’importation et frais de douane sont inclus dans le total payé lors de la commande, et rien n’est perçu à la livraison. Pour les autres destinations, des droits de douane, taxes et frais de dédouanement du pays de destination peuvent s’appliquer et, le cas échéant, sont perçus à la livraison. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local sur les frais applicables.

Bien que MACHALLY fasse de son mieux pour assurer une expédition dans les délais, nous rappelons aimablement à nos clients que le dédouanement peut occasionnellement entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

Annulation de commande

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter à [email protected] en indiquant « Annulation de commande » en objet, ainsi que votre nom complet et numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été emballée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l'arrêter et vous rembourser intégralement.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient :

• Non utilisés et en état d'origine
• Dans leur emballage d'origine
• Éligibles à la revente

Les frais de retour sont à la charge du client. Les retours qui ne sont pas dus à un problème de qualité sont soumis à des frais de restockage de 15 % ; aucun frais de restockage n’est appliqué aux articles arrivés endommagés ou défectueux (voir « Articles endommagés ou perdus » ci-dessous).

Articles non retournables

Nous ne pouvons accepter les retours pour :

• Articles fabriqués sur mesure ou spécialement manufacturés
• Articles usagés, significativement usés ou endommagés
• Produits dont l'emballage ou la documentation d'origine est manquant(e)
• Consommables ouverts (par ex. outils de coupe, abrasifs)

Livraisons échouées

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'un échec de livraison ou d'un refus de réception, nous pourrons déduire les frais de réexpédition ou de retour de votre remboursement.

Nous n'acceptons les retours que pour les produits achetés directement sur www.machally.com.

Articles endommagés ou perdus

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage. Nous travaillerons avec vous pour un remplacement ou un remboursement.

Si votre colis est perdu en transit, nous proposerons un remplacement ou un remboursement à condition qu'une assurance d'expédition ait été souscrite et que le transporteur confirme la non-livraison dans un délai de 60 jours. Veuillez nous signaler le problème dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.

Délais de remboursement

Les remboursements sont généralement émis sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Le délai de traitement peut varier selon votre mode de paiement et votre banque.