Foire aux questions

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison pour la plupart des articles, à condition qu'ils soient non utilisés, en état et emballage d'origine, et éligibles à la revente. Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 15 % peuvent s'appliquer selon l'état de l'article. Les articles fabriqués sur mesure, les articles usagés ou endommagés, et les consommables ouverts ne peuvent être retournés.

La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Les délais de traitement peuvent être plus longs en période de forte affluence ou pour les commandes nécessitant un traitement spécial. Les frais de livraison et les délais sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination. Nous proposons des options d'expédition standard, accélérée et express via des transporteurs de confiance.

Oui, nous livrons dans le monde entier. Veuillez noter que les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, taxes et frais de courtage imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et, le cas échéant, seront perçus à la livraison. Bien que MACHALLY fasse de son mieux pour assurer une expédition dans les délais, nous rappelons aimablement à nos clients que le dédouanement peut occasionnellement entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Nous acceptons les paiements numériques (Apple Pay, Google Pay), PayPal, les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard, American Express, Discover) et les virements bancaires (virement télégraphique / TT). Le paiement par TT est exclusivement réservé aux clients B2B vérifiés ayant complété la vérification de leur enregistrement commercial et l'évaluation de crédit.

MACHALLY garantit que ses produits seront exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales pendant la durée spécifiée dans la documentation produit. La garantie ne couvre pas l'usure normale, la mauvaise utilisation, l'abus, l'application inappropriée, les dommages résultant d'accidents, de modifications, de réparations non autorisées, ou l'utilisation des produits au-delà de leurs paramètres spécifiés.

Vous pouvez nous joindre par e-mail à [email protected], via notre formulaire de contact sur le site, ou par WhatsApp pour un chat direct. Nous répondons à toutes les demandes aussi rapidement que possible et sommes à votre disposition pour les questions sur les produits, les problèmes de commande et le support technique.