Envio e devoluções

Processamento de pedidos

Os pedidos são processados em até 1 dia útil (segunda a sexta, horário do Pacífico dos EUA). Fins de semana e feriados não contam como dias úteis. Pedidos que exigem tratamento especial podem levar mais tempo; nesse caso, entraremos em contato.

Métodos de envio e prazos de entrega estimados

Todos os pedidos são enviados do nosso armazém na China. O custo de envio é calculado no checkout com base no peso e no destino do pedido. O envio padrão para os Estados Unidos chega normalmente em 8–12 dias úteis após o despacho.

Observe que os prazos de entrega estimados são fornecidos pelas transportadoras e não são garantidos. Os prazos de entrega podem ser afetados por condições climáticas, atrasos alfandegários e outros fatores além do nosso controle.

Envio internacional, alfândega e impostos

Os pedidos para os Estados Unidos são enviados com impostos pagos (DDP): os impostos de importação e as taxas alfandegárias estão incluídos no total pago no checkout, e nada é cobrado na entrega. Para outros destinos, podem ser aplicados impostos, taxas e custos de desembaraço aduaneiro do país de destino, que, se aplicáveis, são cobrados na entrega. Recomendamos consultar a alfândega local para obter mais informações sobre as taxas aplicáveis.

Embora a MACHALLY faça o possível para garantir um envio pontual, lembramos que o desembaraço aduaneiro pode ocasionalmente causar atrasos além do nosso controle.

Rastreamento do pedido

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo seu(s) número(s) de rastreamento. Você pode usar esse número para rastrear seu pacote no site da transportadora.

Cancelamento de pedido

Se precisar cancelar um pedido, entre em contato conosco em [email protected] com o assunto "Cancelamento de pedido" e inclua seu nome completo e número do pedido. Se o seu pedido ainda não tiver sido embalado ou enviado, faremos o possível para interrompê-lo e emitir um reembolso integral.

Política de devolução

Se não estiver totalmente satisfeito com sua compra, teremos prazer em ajudar. Você pode devolver a maioria dos itens em até 30 dias após a entrega, desde que estejam:

• Sem uso e em condição original
• Na embalagem original
• Elegíveis para revenda

Os custos de envio da devolução são de responsabilidade do cliente. Devoluções que não sejam causadas por um problema de qualidade estão sujeitas a uma taxa de reposição de 15%; itens que chegam danificados ou com defeito não pagam taxa de reposição (consulte «Itens danificados ou extraviados» abaixo).

Itens não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções de:

• Itens personalizados ou fabricados sob encomenda
• Itens usados, com desgaste significativo ou danificados
• Produtos sem embalagem ou documentação original
• Itens consumíveis abertos (ex.: ferramentas de corte, abrasivos)

Entregas não concluídas

Se um pedido for devolvido a nós devido a endereço incorreto, falha na entrega ou recusa em aceitar a remessa, poderemos deduzir os custos de reenvio ou frete de devolução do seu reembolso.

Aceitamos devoluções apenas para produtos comprados diretamente em www.machally.com.

Itens danificados ou extraviados

Se seu item chegar danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega. Inclua o número do pedido e fotos nítidas do item e da embalagem. Trabalharemos com você para uma substituição ou reembolso.

Se seu pacote for extraviado em trânsito, ofereceremos uma substituição ou reembolso desde que o seguro de envio tenha sido contratado e a transportadora confirme a não entrega em até 60 dias. Notifique-nos em até 30 dias da data prevista de entrega.

Prazo de reembolso

Os reembolsos são normalmente emitidos em 7 a 14 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o item devolvido. O prazo de processamento pode variar dependendo da forma de pagamento e do banco.