Envio e devoluções

Processamento de pedidos

Nos empenhamos em processar e enviar todos os pedidos o mais rápido possível. A maioria dos pedidos é processada em 1 a 3 dias úteis. Observe que os prazos de processamento podem ser maiores em períodos de alta demanda ou para pedidos que requerem manuseio especial. Dias úteis não incluem finais de semana ou feriados.

Métodos de envio e prazos de entrega estimados

Oferecemos diversas opções de envio para atender às suas necessidades. Os custos de frete e prazos de entrega estimados são calculados no checkout com base no peso, dimensões e destino do seu pedido. Os métodos de envio disponíveis podem incluir serviços padrão, expresso e prioritário de transportadoras confiáveis.

Observe que os prazos de entrega estimados são fornecidos pelas transportadoras e não são garantidos. Os prazos de entrega podem ser afetados por condições climáticas, atrasos alfandegários e outros fatores além do nosso controle.

Envio internacional, alfândega e impostos

Realizamos envios para clientes no mundo todo. Observe que remessas internacionais podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, impostos e custos de desembaraço impostos pelo país de destino. Essas cobranças não estão incluídas no preço do produto ou no custo de envio e, quando aplicáveis, serão cobradas na entrega. Recomendamos verificar com a autoridade alfandegária local para mais informações sobre taxas aplicáveis.

Embora a MACHALLY faça o possível para garantir um envio pontual, lembramos que o desembaraço aduaneiro pode ocasionalmente causar atrasos além do nosso controle.

Rastreamento do pedido

Após o envio do seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação de envio contendo seu(s) número(s) de rastreamento. Você pode usar esse número para rastrear seu pacote no site da transportadora.

Cancelamento de pedido

Se precisar cancelar um pedido, entre em contato conosco em [email protected] com o assunto "Cancelamento de pedido" e inclua seu nome completo e número do pedido. Se o seu pedido ainda não tiver sido embalado ou enviado, faremos o possível para interrompê-lo e emitir um reembolso integral.

Política de devolução

Se não estiver totalmente satisfeito com sua compra, teremos prazer em ajudar. Você pode devolver a maioria dos itens em até 30 dias após a entrega, desde que estejam:

• Sem uso e em condição original
• Na embalagem original
• Elegíveis para revenda

O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Uma taxa de reposição de até 15% pode ser aplicada dependendo da condição do item. Informaremos antes de processar a devolução.

Itens não elegíveis para devolução

Não aceitamos devoluções de:

• Itens personalizados ou fabricados sob encomenda
• Itens usados, com desgaste significativo ou danificados
• Produtos sem embalagem ou documentação original
• Itens consumíveis abertos (ex.: ferramentas de corte, abrasivos)

Entregas não concluídas

Se um pedido for devolvido a nós devido a endereço incorreto, falha na entrega ou recusa em aceitar a remessa, poderemos deduzir os custos de reenvio ou frete de devolução do seu reembolso.

Aceitamos devoluções apenas para produtos comprados diretamente em www.machally.com.

Itens danificados ou extraviados

Se seu item chegar danificado, entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega. Inclua o número do pedido e fotos nítidas do item e da embalagem. Trabalharemos com você para uma substituição ou reembolso.

Se seu pacote for extraviado em trânsito, ofereceremos uma substituição ou reembolso desde que o seguro de envio tenha sido contratado e a transportadora confirme a não entrega em até 60 dias. Notifique-nos em até 30 dias da data prevista de entrega.

Prazo de reembolso

Os reembolsos são normalmente emitidos em 7 a 14 dias úteis após recebermos e inspecionarmos o item devolvido. O prazo de processamento pode variar dependendo da forma de pagamento e do banco.