Perguntas frequentes

Aceitamos devoluções em até 30 dias após a entrega para a maioria dos itens, desde que estejam sem uso, em condição e embalagem originais, e elegíveis para revenda. O frete de devolução é de responsabilidade do cliente. Uma taxa de reposição de até 15% pode ser aplicada dependendo da condição do item. Itens personalizados ou fabricados sob encomenda, itens usados/danificados e itens consumíveis abertos não podem ser devolvidos.

A maioria dos pedidos é processada em 1 a 3 dias úteis. O tempo de processamento pode ser maior em períodos de alta demanda ou para pedidos que requerem manuseio especial. Os custos de frete e prazos de entrega são calculados no checkout com base no peso, dimensões e destino. Oferecemos opções de envio padrão, expresso e prioritário por meio de transportadoras confiáveis.

Sim, realizamos envios para todo o mundo. Observe que remessas internacionais podem estar sujeitas a taxas alfandegárias, impostos e custos de desembaraço impostos pelo país de destino. Essas cobranças não estão incluídas no preço do produto ou no custo de envio e, quando aplicáveis, serão cobradas na entrega. Embora a MACHALLY faça o possível para garantir um envio pontual, lembramos que o desembaraço aduaneiro pode ocasionalmente causar atrasos além do nosso controle.

Aceitamos pagamentos digitais (Apple Pay, Google Pay), PayPal, cartões de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) e transferências bancárias (TT — Telegraphic Transfer). O pagamento por TT está disponível exclusivamente para clientes B2B verificados que concluíram a verificação de registro empresarial e avaliação de crédito.

A MACHALLY garante que os produtos serão livres de defeitos de material e fabricação sob uso normal pelo período especificado na documentação do produto. A garantia não cobre desgaste normal, uso indevido, abuso, aplicação inadequada, danos por acidentes, modificações, reparos não autorizados ou produtos utilizados além dos parâmetros especificados.

Você pode entrar em contato por e-mail em [email protected], pelo formulário de contato em nosso site ou via WhatsApp para chat direto. Respondemos a todas as consultas o mais rápido possível e estamos aqui para ajudar com dúvidas sobre produtos, problemas com pedidos e suporte técnico.