배송 및 반품

주문 처리

주문은 영업일 기준 1일 이내에 처리됩니다(월–금, 미국 태평양 시간). 주말과 공휴일은 영업일에 포함되지 않습니다. 특별한 처리가 필요한 주문은 시간이 더 걸릴 수 있으며, 이 경우 별도로 연락드립니다.

배송 방법 및 예상 배송 기간

모든 주문은 중국 창고에서 발송됩니다. 배송비는 주문의 무게와 배송지에 따라 결제 시 계산됩니다. 미국행 표준 배송은 보통 발송 후 영업일 기준 8–12일 이내에 도착합니다.

예상 배송 기간은 운송업체가 제공하는 것으로 보장되지 않습니다. 기상 조건, 통관 지연 및 기타 당사가 통제할 수 없는 요인에 의해 배송 시간이 영향을 받을 수 있습니다.

국제 배송, 통관 및 관세

미국행 주문은 관세 포함(DDP) 조건으로 발송됩니다. 수입 관세와 통관 수수료는 결제 시 지불하는 총액에 포함되어 있으며, 배송 시 추가로 징수되는 금액은 없습니다. 그 밖의 배송지의 경우 도착 국가에서 부과하는 관세, 세금, 통관 수수료가 발생할 수 있으며, 해당되는 경우 배송 시 징수됩니다. 적용되는 수수료에 대한 자세한 내용은 현지 세관에 문의하시기 바랍니다.

MACHALLY는 적시 배송을 위해 최선을 다하지만, 통관 절차로 인해 당사가 통제할 수 없는 지연이 발생할 수 있음을 양해 부탁드립니다.

배송 추적

주문이 발송되면 운송장 번호가 포함된 배송 확인 이메일을 받으실 수 있습니다. 이 번호를 사용하여 운송업체 웹사이트에서 배송을 추적하실 수 있습니다.

주문 취소

주문 취소가 필요한 경우 제목에 "주문 취소"라고 기재하여 [email protected]으로 성명과 주문 번호를 포함한 이메일을 보내주세요. 주문이 아직 포장 또는 발송되지 않은 경우, 최선을 다해 취소 처리하고 전액 환불해 드리겠습니다.

반품 정책

구매에 완전히 만족하지 못하시는 경우 도와드리겠습니다. 대부분의 상품은 배송 후 30일 이내에 다음 조건을 충족하는 경우 반품하실 수 있습니다:

• 미사용 및 원래 상태
• 원래 포장 유지
• 재판매 가능 상태

반품 배송비는 고객 부담입니다. 품질 문제로 인한 반품이 아닌 경우 15%의 재입고 수수료가 부과되며, 파손되거나 불량 상태로 도착한 상품에는 재입고 수수료가 부과되지 않습니다(아래 '파손 또는 분실 상품' 참조).

반품 불가 상품

다음의 경우 반품을 접수할 수 없습니다:

• 맞춤 제작 또는 특별 주문 상품
• 사용, 심하게 마모 또는 손상된 상품
• 원래 포장 또는 문서가 누락된 상품
• 개봉된 소모품 (예: 절삭공구, 연마재)

배송 실패

잘못된 주소, 배송 실패 또는 수령 거부로 주문이 반송되는 경우, 재배송 또는 반품 배송비를 환불 금액에서 공제할 수 있습니다.

www.machally.com에서 직접 구매한 상품에 대해서만 반품을 접수합니다.

파손 또는 분실 상품

상품이 파손된 상태로 도착한 경우, 배송 후 48시간 이내에 연락해 주세요. 주문 번호와 상품 및 포장의 선명한 사진을 첨부해 주세요. 교환 또는 환불을 위해 협력하겠습니다.

배송 중 분실된 경우, 배송 보험을 구매하셨고 운송업체가 60일 이내에 미배송을 확인하면 교환 또는 환불을 제공합니다. 예상 배송일로부터 30일 이내에 알려주세요.

환불 일정

환불은 일반적으로 반품 상품을 수령하고 검사한 후 7~14 영업일 이내에 처리됩니다. 결제 수단 및 은행에 따라 처리 시간이 다를 수 있습니다.