配送・返品

注文処理

ご注文は1営業日以内に処理いたします（月〜金、米国太平洋時間）。土日・祝日は営業日に含まれません。特別な対応が必要なご注文は処理に時間がかかる場合があり、その際はご連絡いたします。

配送方法と配送予定期間

すべてのご注文は中国の倉庫から発送いたします。送料はご注文の重量と配送先に基づき、チェックアウト時に計算されます。米国への標準配送は、通常、発送後8〜12営業日でお届けします。

配送予定期間は配送業者が提示するものであり、保証されるものではありません。天候、通関の遅延、その他当社の管理外の要因により、配送期間が影響を受ける場合がございます。

海外配送・関税・税金

米国向けのご注文は関税込み（DDP）で発送いたします。輸入関税および通関手数料はチェックアウト時のお支払い総額に含まれており、配達時に追加の請求はありません。その他の配送先では、仕向国の関税、税金、通関手数料が課される場合があり、該当する場合は配達時に徴収されます。適用される費用の詳細は、お近くの税関にご確認ください。

MACHALLYはタイムリーな出荷に最善を尽くしておりますが、通関手続きにより当社の管理外で遅延が発生する場合がございますことをご了承ください。

配送追跡

ご注文の出荷後、追跡番号を記載した出荷確認メールをお送りいたします。この番号を使用して、配送業者のウェブサイトで荷物を追跡できます。

注文キャンセル

ご注文のキャンセルが必要な場合は、件名を「Order Cancellation」として、お名前とご注文番号を記載のうえ、[email protected]までご連絡ください。ご注文がまだ梱包・出荷されていない場合は、できる限り出荷を停止し、全額返金いたします。

返品ポリシー

ご購入品にご満足いただけない場合、喜んでお手伝いいたします。ほとんどの商品について、以下の条件を満たす場合、配送から30日以内の返品を承ります。

• 未使用で元の状態であること
• 元のパッケージに入っていること
• 再販可能な状態であること

返品送料はお客様のご負担となります。品質上の問題によらない返品には15%の再入庫手数料がかかります。破損または不良の状態で届いた商品には再入庫手数料はかかりません（下記「破損・紛失商品」をご覧ください）。

返品不可の商品

以下の商品は返品をお受けできません。

• カスタム品または特注品
• 使用済み、著しく摩耗した、または破損した商品
• 元のパッケージまたは書類が欠品している商品
• 開封済みの消耗品（例：切削工具、研磨材）

配送不能の場合

住所の誤り、配送失敗、受取拒否によりご注文が当社に返送された場合、再配送費用または返送費用を返金額から差し引く場合がございます。

返品はwww.machally.comから直接ご購入いただいた商品のみ受け付けております。

破損・紛失商品

商品が破損した状態で届いた場合は、配送から48時間以内にご連絡ください。ご注文番号と、商品およびパッケージの鮮明な写真をご提供ください。交換または返金について対応いたします。

配送中に荷物が紛失した場合、配送保険にご加入いただいており、配送業者が60日以内に未配達を確認した場合、交換または返金にて対応いたします。配送予定日から30日以内にご連絡ください。

返金期間

返金は通常、返品商品を受領・検査してから7〜14営業日以内に処理されます。処理期間はお支払い方法や金融機関によって異なる場合がございます。