Envíos y devoluciones

Procesamiento de pedidos

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 día hábil (de lunes a viernes, hora del Pacífico de EE. UU.). Los fines de semana y festivos no cuentan como días hábiles. Los pedidos que requieren una gestión especial pueden tardar más; en ese caso nos pondremos en contacto con usted.

Métodos de envío y plazos de entrega estimados

Todos los pedidos se envían desde nuestro almacén en China. El coste de envío se calcula al finalizar la compra según el peso y el destino del pedido. El envío estándar a Estados Unidos suele llegar en 8–12 días hábiles tras el despacho.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega estimados son proporcionados por los transportistas y no están garantizados. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por condiciones meteorológicas, retrasos aduaneros y otros factores fuera de nuestro control.

Envíos internacionales, aduanas y aranceles

Los pedidos a Estados Unidos se envían con derechos pagados (DDP): los aranceles de importación y las tasas aduaneras están incluidos en el total que paga al finalizar la compra y no se cobra nada en la entrega. Para otros destinos pueden aplicarse aranceles, impuestos y gastos de gestión aduanera del país de destino, que, en su caso, se cobran en la entrega. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre las tasas aplicables.

Aunque MACHALLY hace todo lo posible para garantizar un envío puntual, le recordamos que el despacho de aduanas puede ocasionar retrasos fuera de nuestro control.

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su(s) número(s) de seguimiento. Puede utilizar este número para rastrear su paquete en el sitio web del transportista.

Cancelación de pedidos

Si necesita cancelar un pedido, contáctenos en [email protected] con el asunto "Cancelación de pedido" e incluya su nombre completo y número de pedido. Si su pedido aún no ha sido embalado ni enviado, haremos todo lo posible por detenerlo y emitir un reembolso completo.

Política de devoluciones

Si no queda totalmente satisfecho con su compra, estaremos encantados de ayudarle. Puede devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que:

• Estén sin usar y en su estado original
• Estén en su embalaje original
• Sean aptos para la reventa

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Las devoluciones que no se deban a un problema de calidad están sujetas a una tarifa de reposición del 15 %; los artículos que lleguen dañados o defectuosos no tienen tarifa de reposición (consulte «Artículos dañados o extraviados» más abajo).

Artículos no admitidos para devolución

No podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos personalizados o fabricados a medida
• Artículos usados, significativamente desgastados o dañados
• Productos sin embalaje o documentación original
• Consumibles abiertos (p. ej., herramientas de corte, abrasivos)

Entregas fallidas

Si un pedido nos es devuelto por dirección incorrecta, entrega fallida o rechazo del envío, podemos deducir los gastos de reenvío o devolución de su reembolso.

Solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos directamente en www.machally.com.

Artículos dañados o extraviados

Si su artículo llega dañado, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la entrega. Incluya su número de pedido y fotografías claras del artículo y del embalaje. Trabajaremos con usted para gestionar una sustitución o reembolso.

Si su paquete se extravía durante el transporte, ofreceremos una sustitución o reembolso siempre que se haya contratado un seguro de envío y el transportista confirme la no entrega en un plazo de 60 días. Notifíquenoslo en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega prevista.

Plazo de reembolso

Los reembolsos se emiten normalmente en un plazo de 7 a 14 días laborables tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto. El tiempo de procesamiento puede variar en función de su método de pago y entidad bancaria.