Preguntas frecuentes

Aceptamos devoluciones en un plazo de 30 días desde la entrega para la mayoría de artículos, siempre que estén sin usar, en su estado y embalaje original, y aptos para la reventa. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Puede aplicarse una cargo por reabastecimiento de hasta el 15 % según el estado del artículo. No se admiten devoluciones de artículos personalizados o fabricados a medida, artículos usados o dañados, ni consumibles abiertos.

La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Los tiempos de procesamiento pueden ser más largos en temporadas de alta demanda o para pedidos que requieren manipulación especial. Los gastos de envío y los plazos de entrega se calculan en el momento del pago en función del peso, las dimensiones y el destino. Ofrecemos opciones de envío estándar, urgente y exprés con transportistas de confianza.

Sí, realizamos envíos a todo el mundo. Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos y tasas de intermediación impuestos por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío y, en caso de aplicarse, se cobrarán en el momento de la entrega. Aunque MACHALLY hace todo lo posible para garantizar un envío puntual, le recordamos que el despacho de aduanas puede ocasionar retrasos fuera de nuestro control.

Aceptamos pagos digitales (Apple Pay, Google Pay), PayPal, tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard, American Express, Discover) y transferencias bancarias (TT). El pago por TT está disponible exclusivamente para clientes B2B verificados que hayan completado la verificación de registro empresarial y la evaluación crediticia.

MACHALLY garantiza que los productos estarán libres de defectos en materiales y mano de obra en condiciones de uso normal durante el período especificado en la documentación del producto. La garantía no cubre el desgaste normal, el uso indebido, la aplicación incorrecta, los daños por accidentes, las modificaciones, las reparaciones no autorizadas ni los productos utilizados fuera de sus parámetros especificados.

Puede contactarnos por correo electrónico en [email protected], a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web o por WhatsApp para chat directo. Respondemos a todas las consultas lo antes posible y estamos aquí para ayudarle con preguntas sobre productos, incidencias con pedidos y soporte técnico.