Envíos y devoluciones

Procesamiento de pedidos

Nos esforzamos por procesar y enviar todos los pedidos lo más rápidamente posible. La mayoría de los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días laborables. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden ser más largos en temporadas de alta demanda o para pedidos que requieren manipulación especial. Los días laborables no incluyen fines de semana ni festivos.

Métodos de envío y plazos de entrega estimados

Ofrecemos varias opciones de envío para satisfacer sus necesidades. Los gastos de envío y los plazos de entrega estimados se calculan en el momento del pago en función del peso, las dimensiones y el destino de su pedido. Los métodos de envío disponibles pueden incluir servicios estándar, urgente y exprés de transportistas de confianza.

Tenga en cuenta que los plazos de entrega estimados son proporcionados por los transportistas y no están garantizados. Los tiempos de entrega pueden verse afectados por condiciones meteorológicas, retrasos aduaneros y otros factores fuera de nuestro control.

Envíos internacionales, aduanas y aranceles

Realizamos envíos a clientes de todo el mundo. Tenga en cuenta que los envíos internacionales pueden estar sujetos a derechos de aduana, impuestos y tasas de intermediación impuestos por el país de destino. Estos cargos no están incluidos en el precio del producto ni en el coste de envío y, en caso de aplicarse, se cobrarán en el momento de la entrega. Le recomendamos consultar con su oficina de aduanas local para obtener más información sobre las tasas aplicables.

Aunque MACHALLY hace todo lo posible para garantizar un envío puntual, le recordamos que el despacho de aduanas puede ocasionar retrasos fuera de nuestro control.

Seguimiento de pedidos

Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su(s) número(s) de seguimiento. Puede utilizar este número para rastrear su paquete en el sitio web del transportista.

Cancelación de pedidos

Si necesita cancelar un pedido, contáctenos en [email protected] con el asunto "Cancelación de pedido" e incluya su nombre completo y número de pedido. Si su pedido aún no ha sido embalado ni enviado, haremos todo lo posible por detenerlo y emitir un reembolso completo.

Política de devoluciones

Si no queda totalmente satisfecho con su compra, estaremos encantados de ayudarle. Puede devolver la mayoría de los artículos en un plazo de 30 días desde la entrega, siempre que:

• Estén sin usar y en su estado original
• Estén en su embalaje original
• Sean aptos para la reventa

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Puede aplicarse una cargo por reabastecimiento de hasta el 15 % según el estado del artículo. Le informaremos antes de procesar la devolución.

Artículos no admitidos para devolución

No podemos aceptar devoluciones de:

• Artículos personalizados o fabricados a medida
• Artículos usados, significativamente desgastados o dañados
• Productos sin embalaje o documentación original
• Consumibles abiertos (p. ej., herramientas de corte, abrasivos)

Entregas fallidas

Si un pedido nos es devuelto por dirección incorrecta, entrega fallida o rechazo del envío, podemos deducir los gastos de reenvío o devolución de su reembolso.

Solo aceptamos devoluciones de productos adquiridos directamente en www.machally.com.

Artículos dañados o extraviados

Si su artículo llega dañado, contáctenos en un plazo de 48 horas desde la entrega. Incluya su número de pedido y fotografías claras del artículo y del embalaje. Trabajaremos con usted para gestionar una sustitución o reembolso.

Si su paquete se extravía durante el transporte, ofreceremos una sustitución o reembolso siempre que se haya contratado un seguro de envío y el transportista confirme la no entrega en un plazo de 60 días. Notifíquenoslo en un plazo de 30 días desde la fecha de entrega prevista.

Plazo de reembolso

Los reembolsos se emiten normalmente en un plazo de 7 a 14 días laborables tras recibir e inspeccionar el artículo devuelto. El tiempo de procesamiento puede variar en función de su método de pago y entidad bancaria.