Versand & Rücksendungen
Unsere Richtlinien für Lieferung, Rücksendung und Umtausch.
Bestellbearbeitung
Bestellungen werden innerhalb von 1 Werktag bearbeitet (Montag–Freitag, US-Pazifikzeit). Wochenenden und Feiertage zählen nicht als Werktage. Bei Bestellungen, die eine besondere Bearbeitung erfordern, kann es länger dauern; in diesem Fall kontaktieren wir Sie.
Versandmethoden und Lieferschätzungen
Alle Bestellungen werden aus unserem Lager in China versendet. Die Versandkosten werden an der Kasse anhand von Gewicht und Zielort Ihrer Bestellung berechnet. Der Standardversand in die USA trifft in der Regel 8–12 Werktage nach dem Versand ein.
Bitte beachten Sie, dass Lieferschätzungen von den Spediteuren stammen und nicht garantiert werden. Lieferzeiten können durch Wetterbedingungen, Zollverzögerungen und andere Faktoren außerhalb unserer Kontrolle beeinflusst werden.
Internationaler Versand, Zoll und Abgaben
Bestellungen in die USA werden verzollt und versteuert (DDP) geliefert: Einfuhrzölle und Zollgebühren sind im an der Kasse gezahlten Gesamtbetrag enthalten, bei der Zustellung wird nichts erhoben. Für andere Zielländer können Zölle, Steuern und Abfertigungsgebühren des Ziellandes anfallen, die gegebenenfalls bei der Zustellung erhoben werden. Wir empfehlen, sich bei Ihrer örtlichen Zollbehörde über anfallende Gebühren zu informieren.
Obwohl MACHALLY sich um einen termingerechten Versand bemüht, weisen wir freundlich darauf hin, dass die Zollabfertigung gelegentlich Verzögerungen verursachen kann, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Ihrer/Ihren Sendungsnummer(n). Mit dieser Nummer können Sie Ihr Paket auf der Website des Spediteurs verfolgen.
Bestellstornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] mit dem Betreff "Bestellstornierung" und geben Sie Ihren vollständigen Namen und Ihre Bestellnummer an. Wenn Ihre Bestellung noch nicht verpackt oder versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, sie aufzuhalten und eine vollständige Rückerstattung zu veranlassen.
Rückgaberichtlinie
Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne. Sie können die meisten Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung zurücksenden, sofern diese:
- Unbenutzt und im Originalzustand sind
- In der Originalverpackung sind
- Für den Wiederverkauf geeignet sind
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde. Für Rücksendungen, die nicht auf einen Qualitätsmangel zurückgehen, fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % an; für beschädigt oder defekt eingetroffene Artikel wird keine Wiedereinlagerungsgebühr berechnet (siehe „Beschädigte oder verlorene Artikel“ unten).
Nicht rücksendbare Artikel
Wir können keine Rücksendungen annehmen für:
- Sonderanfertigungen oder speziell hergestellte Artikel
- Gebrauchte, stark abgenutzte oder beschädigte Artikel
- Produkte ohne Originalverpackung oder Dokumentation
- Geöffnete Verbrauchsmaterialien (z. B. Zerspanungswerkzeuge, Schleifmittel)
Fehlgeschlagene Zustellungen
Wenn eine Bestellung aufgrund einer falschen Adresse, einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer Annahmeverweigerung an uns zurückgeschickt wird, können wir die Kosten für erneuten Versand oder Rücksendung von Ihrer Rückerstattung abziehen.
Wir akzeptieren nur Rücksendungen für Produkte, die direkt über www.machally.com erworben wurden.
Beschädigte oder verlorene Artikel
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Geben Sie Ihre Bestellnummer und deutliche Fotos des Artikels und der Verpackung an. Wir werden gemeinsam mit Ihnen einen Ersatz oder eine Rückerstattung arrangieren.
Wenn Ihr Paket während des Transports verloren geht, bieten wir einen Ersatz oder eine Rückerstattung an, sofern eine Versandversicherung abgeschlossen wurde und der Spediteur die Nichtzustellung innerhalb von 60 Tagen bestätigt. Bitte benachrichtigen Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum.
Rückerstattungszeitraum
Rückerstattungen werden in der Regel innerhalb von 7–14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels veranlasst. Die Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsmethode und Bank variieren.