配送・返品
配送、返品、交換に関するポリシーのご案内。
注文処理
すべてのご注文をできるだけ迅速に処理・出荷するよう努めております。ほとんどのご注文は1〜3営業日以内に処理されます。繁忙期や特別な取り扱いが必要なご注文の場合、処理に時間がかかることがございます。営業日には週末および祝日は含まれません。
配送方法と配送予定期間
お客様のニーズに合わせた複数の配送オプションをご用意しております。送料と配送予定期間は、チェックアウト時にご注文の重量、寸法、配送先に基づいて計算されます。標準、速達、エクスプレスなどの配送サービスを信頼性の高い配送業者からご利用いただけます。
配送予定期間は配送業者が提示するものであり、保証されるものではありません。天候、通関の遅延、その他当社の管理外の要因により、配送期間が影響を受ける場合がございます。
海外配送・関税・税金
世界中のお客様に配送いたします。なお、海外発送の場合、仕向国の関税、税金、仲介手数料が課される場合がございます。これらの費用は商品価格や送料に含まれておらず、該当する場合は配送時に徴収されます。適用される手数料の詳細については、お住まいの国の税関にお問い合わせいただくことをお勧めいたします。
MACHALLYはタイムリーな出荷に最善を尽くしておりますが、通関手続きにより当社の管理外で遅延が発生する場合がございますことをご了承ください。
配送追跡
ご注文の出荷後、追跡番号を記載した出荷確認メールをお送りいたします。この番号を使用して、配送業者のウェブサイトで荷物を追跡できます。
注文キャンセル
ご注文のキャンセルが必要な場合は、件名を「Order Cancellation」として、お名前とご注文番号を記載のうえ、[email protected]までご連絡ください。ご注文がまだ梱包・出荷されていない場合は、できる限り出荷を停止し、全額返金いたします。
返品ポリシー
ご購入品にご満足いただけない場合、喜んでお手伝いいたします。ほとんどの商品について、以下の条件を満たす場合、配送から30日以内の返品を承ります。
- 未使用で元の状態であること
- 元のパッケージに入っていること
- 再販可能な状態であること
返品送料はお客様のご負担となります。商品の状態によっては最大15%の返品手数料がかかる場合がございます。返品処理の前にお知らせいたします。
返品不可の商品
以下の商品は返品をお受けできません。
- カスタム品または特注品
- 使用済み、著しく摩耗した、または破損した商品
- 元のパッケージまたは書類が欠品している商品
- 開封済みの消耗品（例：切削工具、研磨材）
配送不能の場合
住所の誤り、配送失敗、受取拒否によりご注文が当社に返送された場合、再配送費用または返送費用を返金額から差し引く場合がございます。
返品はwww.machally.comから直接ご購入いただいた商品のみ受け付けております。
破損・紛失商品
商品が破損した状態で届いた場合は、配送から48時間以内にご連絡ください。ご注文番号と、商品およびパッケージの鮮明な写真をご提供ください。交換または返金について対応いたします。
配送中に荷物が紛失した場合、配送保険にご加入いただいており、配送業者が60日以内に未配達を確認した場合、交換または返金にて対応いたします。配送予定日から30日以内にご連絡ください。
返金期間
返金は通常、返品商品を受領・検査してから7〜14営業日以内に処理されます。処理期間はお支払い方法や金融機関によって異なる場合がございます。