Livraison & Retours

Traitement des commandes

Nous nous efforçons de traiter et d'expédier toutes les commandes aussi rapidement que possible. La plupart des commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrés. Veuillez noter que les délais de traitement peuvent être plus longs en période de forte affluence ou pour les commandes nécessitant un traitement spécial. Les jours ouvrés n'incluent ni les week-ends ni les jours fériés.

Modes de livraison et délais estimés

Nous proposons plusieurs options d'expédition adaptées à vos besoins. Les frais de livraison et les délais estimés sont calculés au moment du paiement en fonction du poids, des dimensions et de la destination de votre commande. Les modes de livraison disponibles incluent les services standard, accéléré et express via des transporteurs de confiance.

Veuillez noter que les délais de livraison estimés sont fournis par les transporteurs et ne sont pas garantis. Les délais peuvent être affectés par les conditions météorologiques, les retards de douane et d'autres facteurs indépendants de notre volonté.

Expédition internationale, douanes et droits

Nous livrons nos clients dans le monde entier. Veuillez noter que les envois internationaux peuvent être soumis à des droits de douane, taxes et frais de courtage imposés par le pays de destination. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais de livraison et, le cas échéant, seront perçus à la livraison. Nous vous recommandons de consulter votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais applicables.

Bien que MACHALLY fasse de son mieux pour assurer une expédition dans les délais, nous rappelons aimablement à nos clients que le dédouanement peut occasionnellement entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre (vos) numéro(s) de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro pour suivre votre colis sur le site du transporteur.

Annulation de commande

Si vous devez annuler une commande, veuillez nous contacter à [email protected] en indiquant « Annulation de commande » en objet, ainsi que votre nom complet et numéro de commande. Si votre commande n'a pas encore été emballée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l'arrêter et vous rembourser intégralement.

Politique de retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Vous pouvez retourner la plupart des articles dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils soient :

• Non utilisés et en état d'origine
• Dans leur emballage d'origine
• Éligibles à la revente

Les frais de retour sont à la charge du client. Des frais de restockage pouvant aller jusqu'à 15 % peuvent s'appliquer selon l'état de l'article. Nous vous informerons avant de procéder au retour.

Articles non retournables

Nous ne pouvons accepter les retours pour :

• Articles fabriqués sur mesure ou spécialement manufacturés
• Articles usagés, significativement usés ou endommagés
• Produits dont l'emballage ou la documentation d'origine est manquant(e)
• Consommables ouverts (par ex. outils de coupe, abrasifs)

Livraisons échouées

Si une commande nous est retournée en raison d'une adresse incorrecte, d'un échec de livraison ou d'un refus de réception, nous pourrons déduire les frais de réexpédition ou de retour de votre remboursement.

Nous n'acceptons les retours que pour les produits achetés directement sur www.machally.com.

Articles endommagés ou perdus

Si votre article arrive endommagé, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison. Incluez votre numéro de commande et des photos claires de l'article et de l'emballage. Nous travaillerons avec vous pour un remplacement ou un remboursement.

Si votre colis est perdu en transit, nous proposerons un remplacement ou un remboursement à condition qu'une assurance d'expédition ait été souscrite et que le transporteur confirme la non-livraison dans un délai de 60 jours. Veuillez nous signaler le problème dans les 30 jours suivant la date de livraison prévue.

Délais de remboursement

Les remboursements sont généralement émis sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection de l'article retourné. Le délai de traitement peut varier selon votre mode de paiement et votre banque.